Pues lo dicho, hoy hablamos de Don Fernandisto.

Te cuento su historia para ver cómo pequeños y «no caros» cambios pueden ser super efectivos.

Fernandisto ha sido dueño y gerente de su clínica por cerca de 5 años en Palencia. (El gentilicio es palentino, por si no lo sabías, como yo)

Le iba bien. Tenía buen movimiento de clientes y el boca a boca funcionaba. 

Aun así, desde el primer día se dio cuenta que tenía DOS PROBLEMAS GRANDES:

Por un lado, observó que muchas de sus citas se le caían. Clientes que reservaban y no venían. Y por otro lado muchos de los clientes que venían por primera vez no repetían.

Esto le suponía pérdida de tiempo, de dinero, y varios ratos de «cagarse en todo» innecesarios.

Había hablado ya con muchos colegas y sabía que era bastante común, pero aun así decidió mover ficha: Qué tal montar una campaña de publicidad en Facebook?

Ya había visto que Facebook le sugería hacer anuncios, por lo que probó.

Metió los datos de su tarjeta, hizo un par de configuraciones y comenzó a «probar» con unos cuantos euritos al día.

Y así poco a poco fue viendo cómo le entraban nuevos «leads» (así es como llamamos a los clientes potenciales en la jerga de los marketeros-modernos). 

Muchos curiosos preguntando, muchos cogían cita, muchos que preguntaban pero que no volvían a escribir después de recibir respuesta, etc, etc.

Pero aún con todos estos contratiempos, fue aumentando su cartera de clientes. Poco a poco.

Sin embargo, los problemas mencionados antes, seguían igual.

Y fue entre esos días, que sonó el teléfono y «Hola, soy XXXXXXXX de Enfatiza, y le estoy contactando para…» (tienes permiso para poner voz de pito leyendo esto)

El tema es Fernandisto ya había hablado con otras agencias de marketing.

Ya había preguntando sobre precios.

Ya había estado en videollamadas de presentación.

Pero nunca terminó de contratar a nadie ni a ninguna porque o bien eran caras, o bien no era el momento.

Así que como coincidió que ya estaba invirtiendo en una campaña de pago en Facebook, y no sabía si eso estaba funcionando o realmente no era tan efectiva, decidió aceptar la primera llamada de 15 minutos para curiosear con esta gente rara de enfatiza a ver qué tenían que ofrecer.

En la primera llamada con Fernandisto, me dí cuenta que era un tío que ya sabía donde estaban sus problemas principales. Esto a nosotros nos hace la vida más facil.

En la primera auditoria que hice con el, Fernandisto pudo apreciar con facilidad porqué era importante publicar de forma recurrente y consistente en sus redes sociales. 

Tanto para aumentar la conversión de sus campañas, como para mejorar la confianza que tenían en el sus leads, como para no quedarse atrás respecto a su competencia.

En menos de una semana, preparamos sus publicaciones para todo el año, y tuvimos con el dos llamadas en las que perfilamos el branding, comunicación y estilo en línea acordes a su marca.

Contenido interesante, bonito (nuestros diseñadores son top del top, y no es porque yo lo diga, que también), que alimentaba la curiosidad y hacía a los lectores querer saber más. Stories, publicaciones para Instagram, Facebook y Tiktok. Videos entretenidos y con buen engagement, etc, etc

Pero lo mejor no llega ahí.

Fue después de la segunda llamada, cuando Fernandisto terminó de abrirse conmigo y mostrarme que tenía esos dos problemas mencionados al principio, y que era lo que más pérdidas le suponía. 

Ambos pudimos observar claramente que era un problema serio.

Así que decidimos atajarlo. ¿Cómo se soluciona esto?

Por un lado, establecimos un sistema de reservas digitalizado. 

• Para que un lead pudiera reservar, tenía que acceder a un breve formulario en el que dejaba un pequeño depósito del 30% de la sesión. (Con esto ya te quitas de encima a los curiosos)

   

• Después de la reserva, se le enviaba un mail de confirmación con el día y fecha.

   

• 48horas antes de la cita, se le enviaba un SMS recordando que tenía una reserva con Fernandisto, y que podía cancelar sin ningún coste, pero que si se esperaba al día de antes, le supondría perder ese 30% aportado.

   

• Dos horas antes de la sesión, a este «lead», se le volvía a enviar un SMS recordando la cita. 

Y de esta manera tan sencilla, conseguimos reducir en un 70% aproximado las cancelaciones. 

Pero la cosa no queda ahí. Hay más.

• Una hora después de haber terminado en la clínica, automatizamos un envío de mensaje al lead, en el que le decíamos que si reservaba su próxima cita en menos de una hora, iba a conseguir un 15% de descuento sobre el precio final, y un «regalo sorpresa» en su próxima visita. 

Esto permitía a Fernandisto evitar el incómodo momento que sufría taaaaaaanto, de tener que «vender» al cliente esa segunda cita, o el bono de varias sesiones.

Esa venta la hacía el sms solito. Sin presionar, y sin incomodidades.

Fernandisto sólo tenía que centrarse en dar un servicio excepcional, que es lo que realmente disfrutaba. Si el lead estaba satisfecho y contento, RESERVABA.

Y en cuanto al regalo, podría haber sido otra sesión, un producto de bienestar con aromas a jazmín del tibet, una tarjetita de feliz navidad, o una clase de yoga vinyasa.

Pero decidimos ir más allá, y generar un mayor vínculo emocional del lead con Fernandisto.

Decidimos dar como regalo un video educativo en el que Fernandisto enseñaba a sus clientes cómo mejrorar los resultados de sus tratamientos una vez hayan salido de la clínica. 

Sí, como lees.

Fernandisto hablando en un video breve que el cliente recibía si hacía la reserva, y que podía ver mientras cocinaba una tortilla francesa en la sartén al llegar a su casa.

Esto último fue un éxito porque hizo que muchos leads compartieran el video con sus padres, amigos y compañeros de trabajo, lo que supuso un efecto llamada que afortunadamente consiguió atraer a mucha gente nueva a la Clínica de Fernandisto.

Pero conseguimos lo más importante. La gente volvía.

El problema de «no volver», se redujo considerablemente, y la segunda visita en la que se beneficiaban de ese 15%, establecía una confianza con el cliente que garantizaba con creces una tercera, cuarta y sucesivas vistas. 

Y además Fernandisto no tenía que «vender». 

Automatizamos el proceso. 

Fernandisto ganó.

Aparte de esto, Fernandisto consiguió publicar en redes sociales de forma constante y con publicaciones de calidad, entretenidas y que le ocupaban CERO tiempo porque se lo hacíamos todo nosotros.

Además que con el plan anual se ahorró un saco enorme de dinero en comparación con otras agencias que le cobraban casi lo mismo para un sólo mes.

Consiguió mejorar todo el proceso de reservas sin tener que dedicarle tiempo, reducir las cancelaciones y convencer a sus leads de volver a venir sin tener que «vender».

Pero esto no hubiera sido posible sin la apertura de Fernandisto con nosotros, y sin explicarnos qué problemas estaba teniendo. 

Fernadisto ganó.

Tu quieres ganar?

No sé si podremos hacerte ganar.

Lo que si sé es que ahora tienes la opción de reservar una auditoría gratuita de 15 minutos, en la que recibirás un análisis de tu situación actual online, y de cómo puedes mejorar. 

Ten claro que en la auditoría vamos a pretender venderte nuestros servicios. Eso está claro.

Pero quizás lo analizamos y vemos que no podemos ayudarte. Aun así te habrás llevado la opinión de un experto que te puede servir como guía en el proceso.

Digamos que no tienes nada que perder, y mucho que ganar.

Gana como Fernandisto, y pon un «isto» al final de tu nombre.